Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 17 september 2026

Altherra Naturals, een handelsnaam uitgebaat door Stephanie Helsen, respecteert je privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we die gebruiken, met wie we ze delen en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Altherra Naturals is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die je via onze webshop, per e-mail, telefonisch of op een andere manier met ons deelt.

Altherra Naturals
Braekepoort 67
3200 Aarschot
België

Ondernemingsnummer: 1041.722.887
E-mail: info@altherranaturals.be
Telefoon: 0498/76.58.23

2. Welke persoonsgegevens verzamelen we?

Afhankelijk van hoe je onze webshop gebruikt, kunnen we de volgende gegevens verzamelen:

• je naam;
• factuur- en leveringsadres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• bestelgegevens en aankoopgeschiedenis;
• betalings- en transactiegegevens;
• informatie over retouren, terugbetalingen en omruilingen;
• informatie die je met ons deelt bij een vraag of klacht;
• gegevens over je apparaat, browser, IP-adres en netwerkverbinding;
• informatie over je gebruik van onze webshop, zoals bekeken pagina’s en producten;
• voorkeuren en communicatiekeuzes;
• gegevens die je vrijwillig verstrekt, bijvoorbeeld in een formulier, beoordeling of e-mail.

We verzamelen alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven.

3. Waarvoor gebruiken we je persoonsgegevens?

Bestellingen en klantenservice

We gebruiken je gegevens om:

• je bestelling te verwerken en te leveren;
• betalingen en terugbetalingen te verwerken;
• je op de hoogte te houden van je bestelling;
• retouren en omruilingen te behandelen;
• je vragen en klachten te beantwoorden;
• contact met je op te nemen wanneer dat nodig is voor je bestelling;
• je account te beheren als je een klantenaccount gebruikt.

De verwerking is nodig om je bestelling uit te voeren en onze overeenkomst met jou na te komen.

Wettelijke verplichtingen

We gebruiken en bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van boekhouding, belastingen, consumentenbescherming en administratie.

Beveiliging en fraudepreventie

We kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

• onze webshop en betalingsprocessen te beveiligen;
• fraude, misbruik en andere onwettige activiteiten op te sporen;
• onze rechten en die van onze klanten te beschermen;
• veiligheidsproblemen te onderzoeken en op te lossen.

Deze verwerking is nodig om onze webshop veilig te houden en kan gebaseerd zijn op een gerechtvaardigd belang of een wettelijke verplichting.

Marketing

Als je daarvoor toestemming hebt gegeven of als dit wettelijk is toegestaan, kunnen we je commerciële berichten sturen over onze producten, acties en diensten.

Je kunt je op elk moment uitschrijven voor marketingmails door op de afmeldlink in de e-mail te klikken of contact met ons op te nemen via info@altherranaturals.be. Ook na afmelding kunnen we nog niet-commerciële berichten sturen, bijvoorbeeld over je bestelling of klantenaccount.

Analyse en verbetering

We kunnen gegevens gebruiken om onze webshop, producten en dienstverlening te analyseren en te verbeteren. Hierbij kunnen cookies en vergelijkbare technologieën worden gebruikt.

Voor niet-noodzakelijke cookies vragen we toestemming wanneer dat wettelijk vereist is. Je kunt je cookievoorkeuren aanpassen via de beschikbare cookie-instellingen in onze webshop.

4. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webshop gebruikt noodzakelijke cookies om de website goed te laten werken, bijvoorbeeld voor je winkelmandje, checkout, beveiliging en taal- of sessie-instellingen.

Afhankelijk van de instellingen van onze webshop kunnen we ook cookies gebruiken voor:

• bezoekersstatistieken;
• het verbeteren van de gebruikerservaring;
• het onthouden van voorkeuren;
• marketing en gepersonaliseerde reclame.

Niet-noodzakelijke cookies worden alleen gebruikt wanneer daarvoor toestemming is vereist en gegeven. Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen of via de cookie-instellingen die in onze webshop beschikbaar zijn.

5. Met wie delen we persoonsgegevens?

We delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor de werking van onze webshop, het uitvoeren van je bestelling, het voldoen aan wettelijke verplichtingen of het beschermen van onze rechten.

Dit kan onder meer met:

• Shopify, dat onze webshoptechnologie en hosting levert;
• betalingsdienstverleners die betalingen en terugbetalingen verwerken;
• vervoerders en bezorgdiensten;
• dienstverleners die ons helpen met hosting, beveiliging, klantenservice, analyse of communicatie;
• boekhoudkundige, juridische of andere professionele adviseurs wanneer dat nodig is;
• overheidsinstanties of bevoegde autoriteiten wanneer dit wettelijk verplicht is.

Deze partijen mogen je persoonsgegevens alleen gebruiken voor de afgesproken dienstverlening of wanneer dit wettelijk is toegestaan.

6. Shopify

Onze webshop wordt mogelijk gemaakt door Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens om de webshop, checkout, beveiliging en andere functies aan te bieden en te verbeteren.

Gegevens die je via onze webshop verstrekt, kunnen worden verwerkt door Shopify en door dienstverleners die voor Shopify of voor ons werken. Sommige van deze partijen kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden.

Voor meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt, kun je het Shopify-privacybeleid voor klanten raadplegen:

https://privacy.shopify.com/en

7. Internationale doorgifte

Sommige dienstverleners waarmee wij werken, kunnen persoonsgegevens verwerken buiten België of buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, nemen we passende maatregelen om een beschermingsniveau te waarborgen dat overeenkomt met de toepasselijke privacywetgeving. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren via een adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

8. Hoe lang bewaren we persoonsgegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

De bewaartermijn hangt af van het soort gegevens en de reden waarvoor we ze nodig hebben:

• bestel- en factuurgegevens bewaren we zolang dit nodig is voor onze administratie en zolang de wet dit vereist;
• gegevens over klantenservice bewaren we zolang dit nodig is om je vraag of klacht af te handelen;
• gegevens over retouren en terugbetalingen bewaren we zolang dit nodig is voor onze administratie en wettelijke verplichtingen;
• marketinggegevens bewaren we totdat je je afmeldt of je toestemming intrekt, tenzij we een andere wettelijke grond hebben;
• technische en beveiligingsgegevens bewaren we zolang dit nodig is om de webshop veilig en goed werkend te houden.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden ze verwijderd of geanonimiseerd.

9. Je privacyrechten

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving heb je de volgende rechten:

• Recht op inzage: je kunt vragen welke persoonsgegevens we over jou verwerken.
• Recht op rectificatie: je kunt vragen om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
• Recht op gegevenswissing: je kunt vragen om je persoonsgegevens te verwijderen wanneer er geen geldige reden meer is om ze te bewaren.
• Recht op beperking: je kunt vragen om de verwerking van je gegevens tijdelijk te beperken.
• Recht op bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, bijvoorbeeld direct marketing.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: je kunt vragen om bepaalde gegevens in een bruikbaar formaat te ontvangen.
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je die toestemming op elk moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment waarop je je toestemming intrekt.

Om een verzoek in te dienen, neem je contact op via:

info@altherranaturals.be

Om je privacy te beschermen, kunnen we vragen om je identiteit te bevestigen voordat we je verzoek behandelen.

10. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@altherranaturals.be, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit, zoals de Gegevensbeschermingsautoriteit in België.

11. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet bedoeld voor kinderen die niet zelfstandig een overeenkomst mogen aangaan. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Als je denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via info@altherranaturals.be.

12. Wijzigingen aan dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze werkwijze, diensten, wettelijke verplichtingen of gebruikte technologieën veranderen.

De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bovenaan vermelden we wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

13. Contact

Heb je vragen over dit privacybeleid of wil je een van je privacyrechten uitoefenen? Neem dan contact met ons op:

Altherra Naturals
Braekepoort 67
3200 Aarschot
België

E-mail: info@altherranaturals.be
Ondernemingsnummer: 1041.722.887